Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - Gufo Foods

En Gufo Foods, nos comprometemos a ofrecerte productos de alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y fácil de entender. A continuación, te detallamos los términos y condiciones para las devoluciones y reembolsos:

1. Condiciones para la Devolución:

Plazo para realizar la devolución: Tienes un plazo de 10 días corridos desde la fecha de recepción de tu producto para solicitar una devolución.
Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, sin haber sido abierto ni alterado de ninguna forma. En el caso de productos liofilizados o deshidratados, debe conservar el empaque sellado y sin daños.
Prueba de compra: Para procesar cualquier solicitud de devolución, es necesario presentar el boletín de compra o factura original, ya sea en formato físico o digital.

2. Causas de Devolución:

Podrás devolver el producto por las siguientes razones:

Producto defectuoso o dañado: Si el producto recibido está dañado, presenta defectos de fabricación o está en malas condiciones debido al proceso de envío, procederemos a su devolución o reemplazo sin costo adicional.
Error en el envío: Si recibiste un producto incorrecto, realizaremos el cambio sin costo para ti.
Productos no deseados: Si has cambiado de opinión y deseas devolver el producto sin que esté defectuoso o haya sido un error en el envío, se aceptará la devolución solo si el producto está en su empaque original, sellado y sin abrir.

3. Proceso de Devolución:

Para iniciar el proceso de devolución, por favor contacta a nuestro servicio al cliente a través de nuestro correo electrónico [tu email de contacto] o mediante el formulario de contacto en nuestro sitio web.
Indica tu número de orden, el motivo de la devolución y una descripción del producto.
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos el procedimiento para enviarnos el producto de vuelta.

4. Reembolsos:

Si se aprueba una devolución por producto defectuoso o error en el envío, te ofreceremos un reembolso completo del valor de la compra, incluyendo el costo de envío si corresponde.
En caso de una devolución por cambio de opinión, el reembolso se realizará únicamente por el valor del producto, excluyendo los costos de envío.
El reembolso se procesará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original. El tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago y el banco emisor, pero no debería exceder los 15 días hábiles.

5. Costos de Envío para Devoluciones:

En casos de productos defectuosos, dañados o errores en el envío, los costos de envío serán cubiertos por Gufo Foods.
En devoluciones por cambio de opinión, el costo de envío corre por cuenta del cliente.

6. Excepciones:

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan devoluciones de aquellos que han sido abiertos o manipulados, salvo que el producto esté defectuoso o dañado de fábrica.

7. Contacto:

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos:

Correo electrónico: hola@gogufo.com
Teléfono: +56 9 7536 8829
Dirección: Graciela Letelier 28, Maipú, RM

Gracias por elegir Gufo Foods. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos comprometidos a ofrecerte la mejor experiencia en cada compra.